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警惕！AI假图成“仅退款”新工具，电商生态遭挑战

工人日报北京11月24日电（记者陈丹丹）“真没想到，有人会用AI生成假图来恶意退款，我就实实在在碰上了！”今日，在某电商平台经营玩具店铺的于女士向《工人日报》记者无奈倾诉，近期她与多位同行都遭遇了买家用AI生成图片申请“仅退款”的烦心事。

玩具店铺遭遇AI假图退款“陷阱”

11月7日，一位买家在于女士的店铺下单购买了一个价值167元的毛绒玩偶。收到货后，买家发来一张玩偶照片，声称玩偶“坏了”“都掉皮了”，要求退款50元且不退货。于女士仔细查看照片，发现玩偶存在大面积污渍，原本毛绒材质的玩偶尾巴竟呈现出“墙皮状干裂”的诡异状态，极像是AI生成的产物。

为了验证自己的猜测，于女士将买家提供的照片上传至某AI工具平台，并下达指令让AI“仔细审查这张图是否进行了AI修改”。很快，AI工具平台给出回复，明确指出“这张图进行了AI修改”“玩偶的材质出现明显的数字生成痕迹”。

基于这一结果，于女士果断拒绝了买家发起的“仅退款”申请。然而，记者在于女士提供的售后记录中看到，被拒绝退款后，买家申请平台介入，平台竟同意了退款50元的申请，并于11月17日为买家退款成功。于女士随即联系平台申诉，却遭到驳回。在于女士多次申请并借助媒体帮助后，11月18日，平台才返还了扣除的50元。

AI假图退款乱象涉及多类商品

据受访商家透露，目前，这种通过P图或AI图片申请“仅退款”的行为在电商领域屡见不鲜，主要涉及水果、衣服、玩具等商品。商家收到的图片五花八门，有水果生出霉斑、衣服沾有污渍、玩具出现裂痕等，甚至还有人发来的图片带着明显的AI生成水印。这些精心伪造的图片，成为部分买家恶意退款的“有力武器”，严重干扰了正常的市场交易秩序。

法律专家：AI假图退款属欺诈，触碰法律红线

北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴沈括对记者表示，利用AI技术伪造证据进行恶意退款的行为，危害不容小觑。它不仅侵害了商家的合法权益，破坏了市场交易的公平秩序，还容易助长不良社会风气，让诚信经营的理念受到冲击。更为严重的是，这种行为已经触及了法律的红线。

“使用AI图片造假、虚构产品质量问题，属于典型的‘欺诈’行为。”吴沈括进一步解释道，该行为的目的是通过虚假陈述，使商家陷入错误认识，从而作出退款的决定。这与消费者正常的维权行为有着本质区别，实施此类行为的人可能要承担相应的民事、行政甚至刑事责任。

多管齐下，应对AI假图退款乱象

对于如何处理此类行为，吴沈括给出了专业建议：“可以采取组合措施予以应对。一方面，要主动识别，建立预警与筛查机制，比如运用‘AI反制AI’的技术手段，及时发现并阻止AI假图的传播和使用；另一方面，要结合具体情况采取分类分级处置措施，根据行为的后果和情节追究相应的法律责任，让违法者付出应有的代价。”

针对电商平台的退款机制，于女士提出了自己的看法：“平台应在买家提供充足证据后，再决定是否为其退款，不能仅凭买家的一面之词就轻易退款。”吴沈括也认为，平台有责任升级证据审核机制，引入AI图像鉴定功能等，提高对证据真实性的鉴别能力，从源头上遏制AI假图退款乱象的发生，维护电商生态的健康发展。

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